Es importante que antes de interponer su PQR tenga claras las siguientes definiciones.

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PETICION: Derecho que tiene toda persona individual o jurídica, grupo, organización o asociación para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes la intervención en un asunto puntual o concreto normalmente los gobiernos o entidades públicas o privadas por razones de interés público ya sea individual, general o colectivo.

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RECLAMO: Es la manifestación de inconformidad por la prestación de un servicio o proceso.

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QUEJA: Manifestación de inconformidad que se da a conocer a la empresa por un hecho o situación irregular o negligencia en la atención de un funcionario o del servicio prestado por parte de la empresa.

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Solicitud de indemnización: solicitud que realiza el remitente para que el operador postal del servicio postal le reconozca el pago de las indemnizaciones consagradas en el artículo 25 de la ley 1369 de 2009.

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ENLACES DE INTERES
Procedimiento PQR
Resolución 3038 de 2011 Régimen de protección de usuarios servicios postales
Resolución 3985 Por la cual modifica la 3038 de 2011
Ley 1755 de 2015 Por medio de la cual se regula el derecho fundamental de petición
Formato de recepción de PQR y/o solicitud de indemnización